よくあるご質問 FAQ

■ お支払いに関する質問

 ■ 返品・交換に関する質問

商品に関する質問

甘熟黒にんにくについて

Q1.甘熟黒にんにくって何ですか?

A.私どもの作る甘熟黒にんにくの元は、有機堆肥をたっぷりしようした元気いっぱいの白にんにくです。白にんにくの水分と旨みが黒にんにくを作る上で最も重要な鍵となり、美味しい白にんにくがあってこそ美味しい黒にんにくが生まれるのです。年に一度しか収穫ができない自慢のにんにくを約40日間じっくりと蒸し込んで熟成させます。そうする事によりにんにく特有の辛みは無くなり、糖度が増しまるでドライフルーツのような食感と甘みに変わります。日々の温度管理のみ行い、味付けや色付けを一切しておりません。その証拠が一粒一粒の味の違いに現れています。サプリメントのような錠剤ではなく、にんにくそのものを召し上がっていただけます。

Q2.にんにくなのにどうして黒いのですか?

A.白にんにくを加温加湿し熟成させるとにんにく中にある糖類が分解され、豊富に含んでいるアミノ酸と結合する事で黒くなります。

Q3.どんな味・どんな食感ですか?

A.ほのかにするにんにくの香りに甘酸っぱくフルーティーで濃厚な味わいです。食感はまるでようかんやドライフルーツのようにしっとりしており、とても食べやすい硬さに仕上がっています。

食べ方について

Q1.黒にんにくはいつ食べたらいいですか?

A.黒にんにくは食品ですので、朝食時や夕食時などお好きなタイミングでお召し上がりください。朝に召し上がることで一日の活力に、夜に召し上がることで一日の疲れを取り、翌朝のスッキリした目覚めにつながります。

Q2.1日にどれくらい食べればいいですか?

A.1日に1~2片を目安にお召し上がりください。

Q3.食べ過ぎたらどうなりますか?

A.普通に食べる分には大丈夫ですが、食べ過ぎてしまうと体質によっては下痢や胸焼けを起こしてしまう事があります。一度にたくさん食べることより、毎日継続して摂取することが健康効果につながりますので、体調に合わせて適量(1日に1片~2片)をお召し上がりください。

Q4.食べた後にんにくのにおいは残りますか?

A.黒にんにくも元は「白いにんにく」ですので食べた直後はにおいますが、白にんにくと違い、数分で気にならなくなります。少しでもにおいを抑えたい方は食事と一緒に、もしくは黒にんにくを食べた後に食事や飲み物を召し上がっていただくとにおいの戻りは軽減されます。

保存方法について

Q1. 賞味期限や保存方法について教えてください。

A.甘熟黒にんにくの賞味期限は常温で1年です。直射日光・高温多湿を避け、冷暗所または冷蔵庫や冷凍庫にて保存してください。湿気がこもるとカビが発生する恐れがありますのでご注意ください。冷凍庫で保存した場合でも氷のようにカチカチに凍る事はないので、冷凍庫から出してそのままお召し上がりいただけます。

お支払いに関する質問

支払方法について

Q1. どのような支払い方法がありますか?

A.お支払い方法につきましては、 いくつかご用意しております。

・クレジットカード払い (手数料無料)
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。(1回払いのみ)

・コンビニ後払い
※手数料は一律157円かかります。
※郵便局・銀行でのお支払いも可能ですが、その際に発生する振込手数料はお客様のご負担になります。

・代金引換 (手数料330円)
※商品配達時に、商品と引換に代金をお支払ください。配送業者よりお電話で事前にご連絡の上、配達いたします。

・AmazonPay (手数料無料)
※Amazon.co.jpにご登録の住所・お支払い方法を利用してご注文いただけます。ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。

・楽天ペイ (手数料無料)
※ご利用には、楽天IDが必要です。
※支払方法は翌月1回払いのみとなります。(ボーナス一括払い・分割払い・リボ払い不可)

・郵便振替
※初めてのお客様にはこの決済方法はご利用になれない場合がございます。
※基本的には決済手数料、振込手数料は当社が負担致します。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

支払用紙について

Q1. 「後払いの支払い期限が過ぎてしまった」「請求書を紛失してしまった」ときは、どうすればいいですか?

A.郵便振替の場合は、白川農場【0120-372-229】までご連絡ください。
コンビニ後払いの場合は、お手数ですが後払い.comカスタマーセンターへお電話【03-4326-3600】にお問い合わせください。

Q2. 後払いはどこで支払いが可能ですか?

A.商品お届けの際、払込用紙を同封しております。
内容をご確認いただき、コンビニのレジに払込用紙をお渡しいただき、お支払いをお願いします。
※ギフトなどご注文者様とお届け先様が異なる場合は、商品発送後にご注文者様のご登録住所に郵送で支払用紙をお送りいたします。

領収書について

Q1. 領収書は発行できますか?

A.領収書の発行は、お支払い方法により異なります。

◆ 後払い
払込票の受領証が領収書となります。

◆クレジットカード払い
商品に同梱されている「納品明細書 兼 領収書」をご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、
3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。

送料について

Q1. 送料はいくらですか?

A.全国一律600円(税込660円)、北海道・沖縄・離島は1,200円(税込1,320円)です。
配送先1ヶ所につき5,500円(税込)以上のお買物で全国送料無料です。
定期便の商品につきましては、商品価格にかかわらず送料無料とさせていただきます。

ご利用方法に関する質問

注文方法について

Q1. どのような注文方法がありますか?
A.インターネット、お電話、FAX、ハガキにてご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。
Q2. プレゼントにしたいので金額を記載した明細を入れたくないのですが。

A.ご請求先の住所を別に指定することが可能です。

★ 後払いの場合
商品発送後にご注文者様のご登録住所に郵送で支払用紙をお送りいたします。最寄りのコンビニにてお支払いください。

★ クレジットカードの場合
商品にお買い上げ明細は同梱されません。

返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか?

A.注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-372-229(平日:月・火・木・金 8:30-17:00)

返品・交換について

Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか?

A.商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1.あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2 当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-372-229(平日:月・火・木・金 8:30-17:00)

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →

定期購入に関する質問

変更について

Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか?

A.次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1 「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2 「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3 「お支払い方法の変更」をクリック
4 ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5 「この内容で変更する」をクリック

Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか?

A.次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1 「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2 「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3 「お届けサイクルの変更」をクリック
4 ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5 「この内容で変更する」をクリック

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
にんにく専門農家 白川農場
TEL.0120-372-229(平日:月・火・木・金 8:30-17:00)

Q3. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか?

A.次回お届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
にんにく専門農家 白川農場
TEL.0120-372-229(平日:月・火・木・金 8:30-17:00)

Q4. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか?

A.次回のお届け予定日の1週間前まで【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1 「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2 「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3 「お届け先情報の変更」をクリック
4 お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5 「この内容で変更する」をクリック

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
にんにく専門農家 白川農場
TEL.0120-372-229(平日:月・火・木・金 8:30-17:00)

解約について

Q1. 定期お届けコースは、解約できますか?

A.定期お届けコースの解約につきましては、次回のお届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
にんにく専門農家 白川農場
TEL.0120-372-229(平日:月・火・木・金 8:30-17:00)

Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか?

A.一時休止2回(最長6ヶ月)まで選択可能です。

 

次回のお届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
にんにく専門農家 白川農場
TEL.0120-372-229(平日:月・火・木・金 8:30-17:00)

納期について

Q1. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか?
A.1ヶ月毎、2ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。 数量もご自由にご指定いただけます。
※一部キャンペーン商品を除く

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか?
A.『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID(メールアドレス)・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
A.パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。

A.当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定(迷惑メール設定・受信拒否設定など)をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail:toiawase@shirakawa-garlic.com

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト:http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト:http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト:http://mb.softbank.jp/mb/


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